✅ Política de Trocas e Reembolso

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Na Femdom Sex Shop, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com o respeito aos seus direitos como consumidor.

Por esse motivo, se você escolher um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, perceber algum defeito de fabricação ou inconformidade, garantimos seu direito de troca ou reembolso. Confira abaixo como proceder:

✅ Casos em que aceitamos troca ou devolução:

  • Produto com defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto não entregue: quando o pacote não chegar ao endereço informado.

  • Produto diferente do solicitado: caso o item enviado não corresponda ao pedido feito.

Assim, garantimos a qualidade e o compromisso com nossos clientes.

❗ Atenção:

Vale ressaltar que não realizamos reembolso, troca ou devolução por insatisfação ou arrependimento. Isso ocorre porque nossos produtos são classificados como artigos para adultos e itens de uso íntimo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, com ressalvas para produtos de uso pessoal).

Além disso, não oferecemos garantia nos produtos após o prazo de 7 dias do recebimento.

❌ Produtos não aceitos para troca ou devolução:

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos de uso íntimo, como vibradores, plugs, próteses, cosméticos e acessórios de penetração.

  • Peças de moda íntima, incluindo lingerie, harness, fantasias e outros similares.

Portanto, antes de realizar sua compra, recomendamos atenção especial às descrições e tamanhos dos produtos.

❌ Motivos não aceitos para devolução:

  • Escolha incorreta do tamanho.

  • Arrependimento ou insatisfação pessoal.

  • Produto usado ou com lacre violado.

Dessa forma, aceitamos devolução ou troca apenas em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.

⚠️ Importante:

A responsabilidade de preencher corretamente o endereço de entrega é do cliente. Assim, caso o endereço esteja incorreto, não asseguramos direito de troca ou reembolso.

Além disso, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de produtos cujo defeito tenha sido informado após o prazo de 7 dias do recebimento.

Outro ponto essencial: todos os reembolsos são efetuados exclusivamente via PIX. Ou seja, não realizamos estorno na fatura do cartão de crédito.

✅ Como funciona o processo de troca ou devolução?

Se houver produto com defeito ou pedido não entregue, o cliente pode optar por uma das seguintes alternativas:

  1. Trocar por outro produto disponível em nosso site, com preço semelhante.
    ➡️ Neste caso, o produto será reenviado, iniciando um novo prazo de entrega.

  2. Receber a restituição do valor gasto com o produto via PIX.

Além disso, em situações de extravio ou quando o prazo de entrega for superior a 60 dias úteis após o envio, realizamos o reembolso integral.

Assim, garantimos que nenhum cliente fique sem solução.

✅ Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

Ao entrar em contato, informe:

  • O número do pedido.

  • O motivo da devolução ou troca.

  • Se possível, envie fotos do produto.

Em seguida, nossa equipe explicará detalhadamente como proceder. Dessa forma, você terá total segurança e clareza em todas as etapas.

✅ Reembolso

O reembolso é realizado exclusivamente via PIX, na conta informada pelo cliente.

Efetuamos o pagamento em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

Além disso, reforçamos que não realizamos estorno em cartão de crédito.

✅ Resumo das Regras

Situação Aceitamos devolução? Pagamos o frete? Observações
Produto íntimo por erro de tamanho ou arrependimento ❌ Não ❌ Não Não aceitamos por motivos de higiene e segurança.
Produto íntimo com defeito de fabricação ✅ Sim ✅ Sim Devolução ou troca após análise, dentro de 7 dias.
Moda íntima por erro de tamanho ou arrependimento ❌ Não ❌ Não Não aceitamos.
Moda íntima com defeito de fabricação ✅ Sim ✅ Sim Devolução ou troca após análise, dentro de 7 dias.
Produto não classificado como íntimo, com defeito ✅ Sim ✅ Sim Troca ou reembolso via PIX.
Produto não classificado como íntimo, por arrependimento ❌ Não ❌ Não Não aceitamos devolução por insatisfação.
Produto não entregue ✅ Sim ✅ Sim Reembolso ou reenvio.
Produto enviado diferente do pedido ✅ Sim ✅ Sim Devolução ou troca após análise.
Produto extraviado ou com prazo superior a 60 dias úteis ✅ Sim ✅ Sim Reembolso integral via PIX.

❤️ Nosso compromisso

Na Femdom Sex Shop, prezamos pela qualidade, discrição e segurança em todos os nossos produtos e processos.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações: